服务支持

      菲尼克斯-艾尔维尔的售后服务项目通常可分为:保修期内服务和保修期外服务两种类型。菲尼克斯常规保修期为开机调试合格后12个月或到货后18个月(以先到为准)。

保修期内服务项目
菲尼克斯-艾尔维尔负责免费对保修期内的设备提供保修。(保修条款及内容参考双方签订的合同为准)

服务项目

服务内容

到货

开箱验收,货物初验。

安装指导

提供技术规范,检查维修空间大小、水系统、电源条件是否具备,安装是否达到技术规范。

现场勘查

开机前检查现场。

开机调试

检验开机条件是否具备、做模拟动作试验、将机组开启并正常运行、测试运行状态、测试各项参数工况、模拟报警试验。

培训

设备安装调试后,服务工程师将在现场为用户的运维人员进行1天的应用培训,人数不限,让用户熟悉机组的日常维护以及简单的故障处理。

故障维护

提供24小时全天侯服务。接到报修通知后,将立刻做出响应。若需现场维修,工程师将在合同约定的时间内到达现场,一般故障均应在当日修复,确保机组正常运行。

定期回访

对用户进行定期回访,检查机器运行状态,检查过滤网、室内风机皮带和加湿罐等易耗件的使用情况。

大维护

每年对用户机组至少进行两次大维护,全面检查机组运行状况并进行保养。

零配件供应

保修期内免费提供非人为因素引起的故障备件,过滤网、皮带、加湿桶的提供视双方签订的合同为准。


保修期外服务项目
保修期满后,菲尼克斯-艾尔维尔继续提供优惠可靠的零部件和终身维护服务。

维护等级

维护内容

应急维修

各种品牌的优秀服务工程师为各类品牌空调提供专业维修的可靠保障,以及24×365不间断服务的快速响应。

一般维护

用户通过签订有偿维护协议,享有定期的机组保养和日常维护保障,包括所有人工费用,不包括易耗件和零配件费用。

半托管维护

用户通过签订有偿维护协议,享有定期的机组保养和日常维护保障,包括所有人工和易耗件费用(每年更换两次过滤网和风机皮带,每年更换一次加湿罐),不含零配件费用。

全托管维护

用户通过签订有偿维护协议,享有定期的机组保养和日常维护保障,维护期间涉及的所有材料或机组维修费用,全部包含在全包维护费中,菲尼克斯-艾尔维尔为客户的设备承担风险。

零配件供应

将与设备生产原厂在零配件规模采购上所具有明显的成本优势优惠给客户,为客户提供全面优质的各种设备空调零配件供应,并可提供零配件安装和技术咨询服务。



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